苹果公司2016年的营业收入是2337.15亿美元，位于全球500强第9位，而533.94亿美元的利润则排在全球500强的第1位，人均200万美元的产值和人均48万美元的利润也是无人能及的。

      数据来源：《财富》世界500强排行榜

        仅从苹果的产品线来看，并不复杂，Mac，iPad, iPhone, Watch, TV五大类，每个产品设计上有高度的共性。

        但是，就是这家公司管理着11万多名员工，管理者分布在 30 个国家和地区全球756家供应商供应商，近手机2017年的出货量就是2.37亿部，几乎每年一代新产品。

       苹果对供应商的管理，举个例子，在追踪产品中原材料的获取途径时，很少有公司会追溯到冶炼阶段。苹果会深入冶炼环节，对包括冲突矿产在内的众多原材料进行追踪。而且，对于如钴矿之类的某些原材料，甚至追本溯源，一直跟踪到矿物产地。

        而且持之以恒，一干就是十多年，从这些方面来看似乎又不太容易。

        从0到1考验的是乔布斯个人的能力，超乎常人对科技和需求的洞察，但从1到N，我们很难想象是考个人的智慧和一时的决策。如何让11万人行动一致，实现产品持续的改进和领先，一定有其必然的原因。

       苹果内部常年开展CM2构型管理培训(Configuration Management)，受训的总人数在ICM（Institute of Configuration Management，ICM）中也是名列前茅的，苹果是非常重视构型管理的，因此我们也从构型管理的角度来分析苹果的成功。

        超强的需求管理能力。企业有三层需求，客户需求，产品和服务需求以及交付系统，见下图。客户需求不仅包括客户要求，还包括产品必须满足的法律法规、行业标准。仅就法律法规这一条来说，苹果手机销售到100多个国家，对每个国家的法律法规和行业标准都要理解，而且要有效管理，体现在产品的设计和配置上，这种对需求捕获、识别和实现的能力，是苹果成功的前提。 

       优秀的产品和服务，源于卓越的产品设计，但这只是表象。卓越的交付系统，成就卓越的产品设计和卓越的产品。客户需求和产品服务都好理解，那么什么是交付系统呢？

        我们说一个产品好的主要是设计好，那么什么是产品设计呢？想象一下，我们在技术引进的时候，最看中的是什么？就是产品的设计图纸、设计规范和工艺流程，产品设计就是与产品相关的规范、图纸、工艺文件。

        我们经常说国外产品设计严谨细致，从产品到模块、子系统层层确认、验证，我不认为国外工程师真的是天生就是严谨，而且是每个人、时时刻刻都很严谨，而是他们的流程、工作程序和规范在时时刻刻约束着每一个人，每一个设计、每一次变更，这些流程，工作程序和规范，就是交付系统。

        我们也经常看到国外产品的图纸和文件，风格一致延续，全面细致，我们也很难相信每个工程师真的从内心接受、喜欢，而是这些模板要求他们必须要这样做，这些工作模板也是交付系统。

         有时候你看到国外工程师的文档和产品说明书，几十页上百页，很全面、到位，就连标点都很少错误，我们也很难相信，这是一个人的、一次完成的，而且一次就正确，但是他们有很好的知识积累体系，在不断积累经验教训，并有变更流程，确保每一次变更都是改进、一次进步，那么这种积累体系和变更流程也是交付系统。

         交付系统就是一系列标准、流程、操作标准和模板，它指导我们怎么开发产品和服务，又以什么标准再交付给客户。我们不同企业之间看似是产品与产品之间的差异，但本质上是交付系统的差距。

        经营一个企业不仅要定义客户需求、产品和服务需求，而且要定义交付系统。交付系统是企业的管理需求，确定企业产品数据的创建、确认、发布和变更的流程、程序，如果这样的需求不清晰、简洁和有效，很难想象会产生清晰、简洁和有效的产品数据。

        如果这样的交付系统在企业是缺失的，也很难想象在整个企业范围会形成一套统一准确的产品数据。那么数据的缺失、分散和孤立，必然导致大量的错误。

         高效设施变更的能力。这三层需求都是在不断变化的，客户需求在不断变化，产品和服务本身也在不断变化，交付系统也在变化，在苹果这样的企业每天一定有大量的变更，而且是跨部门复杂的变更，如果只有管理需求的能力，没有管理和高效设施变更的能力，也很难成功。企业要在市场上持续经验保持竞争力，就需要不断改进产品和服务，交付系统，而且要不断优化客户需求。         我们很多企业之前更多的关注客户需求和“产品和服务”，而忽略了“交付系统”，虽然客户需求源于产品和服务，但好的产品和服务，以及产品和服务中问题的解决和提高，不在产品和服务本身，而在交付系统当中。

         苹果的强大和卓越看似是在产品和服务，对客户需求的引领，从根源上来看，在于它的交付系统，这套交付系统就包含构型管理的基本要素。